Agentic AI
Agentic AI is kunstmatige intelligentie die zelfstandig een taak of proces van begin tot eind uitvoert, in plaats van alleen te reageren op een losse vraag. Het systeem plant, neemt beslissingen en onderneemt zelf acties, met minimale menselijke tussenkomst. Denk aan software die niet één keer antwoordt, maar doorwerkt totdat het gestelde doel is bereikt.
Het verschil met een chatbot
Een chatbot geeft een antwoord op een vraag en stopt daarna. Een agentic AI blijft juist actief totdat het gestelde doel is bereikt. Het systeem herhaalt stappen, past zijn aanpak aan op basis van nieuwe informatie en onderneemt zelf de vervolgacties die nodig zijn, zonder dat een mens elke stap hoeft goed te keuren.
Toepassingen in marketing en mediamonitoring
Denk bijvoorbeeld aan een AI-agent die de volledige mediamonitoring overneemt: hij signaleert merkvermeldingen, beoordeelt of een reactie nodig is, schrijft een conceptreactie en zet deze klaar voor publicatie. Een ander voorbeeld is een AI die op basis van actuele prestaties continu advertentiebudgetten verdeelt en optimaliseert over Google Ads en socialmediaplatformen. Ook in klantenservice en contentplanning duiken steeds vaker agents op die een volledig proces overnemen, van signalering tot uitvoering.
Voorbeeld
Stel: een merk krijgt veel negatieve persaandacht na een productterugroeping. Een traditioneel AI-hulpmiddel signaleert de berichten en laat het daarbij. Een agentic AI-systeem gaat verder: het beoordeelt de toon en impact van elke vermelding, stelt op basis van vooraf ingestelde richtlijnen een reactie op, plant deze in en escaleert automatisch naar een mens zodra de situatie buiten de vastgelegde kaders valt.
Voor marketeers betekent dit een fundamentele verschuiving: van AI als hulpmiddel dat losse taken ondersteunt naar AI die complete marketingprocessen zelfstandig uitvoert en optimaliseert. Volgens een marktvoorspelling van Gartner (januari 2026) zal tegen 2028 zestig procent van de merken agentic AI inzetten voor gepersonaliseerde één-op-één-interacties, een sterke stijging ten opzichte van nagenoeg nul in 2024. Dit is een prognose, geen vaststaand feit, maar het geeft aan hoe snel dit onderwerp terrein wint.
